Analista de Suporte de TI - Junior

Prestar suporte relacionado à área de TI aos usuários dos sistemas da empresa. Atuar para garantir o acesso, manutenção e disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, solução das demandas, administração das plataformas de tecnologia em operação.

• Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores, dispositivos móveis, sistemas telefônicos e software específico do call center.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing, assegurando o acompanhamento e a resolução eficaz dos problemas.
• Instalar, configurar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia e aplicativos de call center.
• Auxiliar na manutenção da rede do call center, incluindo switches, roteadores e outros componentes de rede.
• Colaborar com fornecedores e outros departamentos de TI para resolver problemas técnicos e melhorar os sistemas existentes.
• Treinar usuários finais em novas tecnologias e procedimentos de segurança.
• Participar na documentação de procedimentos técnicos e operacionais para uso interno.

• Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de call center.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS, pacote Office e software de e-mail.
• Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de maneira eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação.

Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 10h00 as 19h00 - Remoto

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!