Agente de Atendimento SAC NI - E-commerce (Chocolates Finos) - Sazonal

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente via telefone, chat/WhatsApp e e-mail. O profissional será responsável por responder simultaneamente a diversas interações, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade. O volume de atendimento nessa época é alto, exigindo organização e dinamismo.

• Atender e responder clientes por telefone, chat/WhatsApp e e-mail de forma clara, cordial e objetiva.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo a organização e eficiência.
• Esclarecer dúvidas, oferecer suporte e direcionar demandas conforme necessário.
• Registrar interações e informações relevantes nos sistemas da empresa.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente, prezando pela empatia e paciência.
• Adaptar-se a picos de demanda, mantendo a qualidade do atendimento mesmo com alto volume.

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em atendimento multicanal.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para manter um tom profissional e amigável.
• Facilidade para falar ao telefone e conduzir interações de forma clara e objetiva.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
• Proatividade, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e agilidade para lidar com picos de demanda em períodos sazonais.
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRMs, plataformas de chat e e-mail).
• Experiência prévia em atendimento em call center, SAC ou áreas correlatas 
• Conhecimento em resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia e digitação ágil

Escala de Trabalho:

6x1 (Folgas aos domingos) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass e Wellhub

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!