Agente de Engajamento - Instituição de ensino EAD (Temporário)

A Home Agent uma empresa líder no setor de call center, dedicada a proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes. Buscamos constantemente aprimorar nossos serviços e entender as necessidades dos clientes para garantir sua satisfação.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

1. Habilidades Técnicas:

• Experiência prévia em vendas ou retenção de clientes.
• Conhecimento básico em CRM para registro e acompanhamento das interações.
• Familiaridade com técnicas de negociação e argumentação.
• Capacidade de navegar por plataformas EAD e explicar suas funcionalidades.

2. Competências Comportamentais:

• Empatia: Saber ouvir o cliente e compreender suas necessidades e objeções.
• Foco em resultados: Motivado a alcançar metas de conversão.
• Resiliência: Persistência diante de respostas negativas ou dificuldades.
• Comunicação clara e persuasiva: Para apresentar as vantagens do curso e solucionar dúvidas.

3. Perfil Atitudinal:

• Proatividade para oferecer soluções personalizadas e alternativas (descontos, parcelamento, etc.).
• Capacidade de criar senso de urgência para o pagamento do boleto.
• Postura consultiva, posicionando o curso como essencial para o desenvolvimento do lead.

4. Diferenciais:

• Experiência com atendimento em canais híbridos (WhatsApp, e-mail e telefone).
• Histórico de sucesso em conversão de leads ou recuperação de inadimplência.
• Interesse em educação ou experiência com público de cursos EAD.

5. Principais Responsabilidades:

• Entrar em contato com leads para identificar objeções ou dificuldades em relação ao pagamento.
• Apresentar os diferenciais do curso e como ele atende às necessidades do cliente.
• Oferecer suporte para a geração de um novo boleto ou alternativas de pagamento.
• Registrar feedbacks e insights sobre as principais objeções para ajustar estratégias futuras.

6. Indicadores de Sucesso:

• Taxa de conversão de boletos pagos.
• Tempo médio para fechamento da conversão.
• Satisfação do cliente em relação ao atendimento.

• Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;
• Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office);
• Experiência com atendimento atendimento Call center.

Escala de Trabalho:

6x1 (Segunda à Sábado) – Horário das 09 as 21hs

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!