Supervisor Operacional (Multicanais) de Call Center - Perfil Multiskill (Ativo/Receptivo)

Esta posição é destinada a liderar uma equipe home office de atendimento RECEPTIVO e ATIVO no setor de energia sustentável. O profissional será responsável por gerir e acompanhar a performance dos colaboradores através de relatórios, ferramentas e indicadores dos canais de voz, WhatsApp, e-mail, mídias sociais e RA para (Vendas/SAC/Cobrança/Mídias Sociais e RA). Cuidar e trabalhar para pessoas, sempre visando produtividade e eficiência nas entregas.

Célula de Confiança:

• O candidato ideal deve demonstrar habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar de forma independente, gestão de processos/fluxos.

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar e supervisionar a equipe de atendimento home office.
• Monitorar e avaliar a performance dos colaboradores através de relatórios de indicadores.
• Fornecer feedbacks regulares e construtivos para a equipe.
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar o desempenho da equipe.
• Garantir a qualidade do atendimento nos canais de voz, WhatsApp, e-mail, mídias sociais e RA para atendimentos de cobrança/vendas/sac/mídias/RA.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências no setor de energia sustentável.
• Preferencial experiência nas áreas correlatadas.
• Criar e melhorar processos e fluxos

• Capacidade de motivar e orientar a equipe para alcançar metas;
• Experiência prévia em gestão de equipes e conhecimento no setor de energia sustentável serão considerados diferenciais;
• Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
•  Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente;
•  Habilidade para interpretar relatórios de indicadores e tomar decisões baseadas em dados;
•  Flexibilidade para se ajustar a mudanças e novos desafios;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação digital e plataformas de gestão de desempenho;
•  Abordar e resolver problemas complexos com criatividade e inovação;
• Gestão de Conflitos: Administrar conflitos e negociações de maneira eficaz;
• Inteligência Emocional: Demonstrar empatia e controle emocional em situações de alta pressão;
• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Nível de Excel intermediário à avançado;
• Experiência comprovada como gestor de equipe de multicontas.

Escala de Trabalho:

Escala de Trabalho: Horário à combinar (de segunda á sábado) Disponibilidade de horário das 08: ás 22hrs.

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!