Agente de Atendimento SAC NII - E-commerce - (Chocolates Finos) - Sazonal

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Atendimento Receptivo, focados em atendimento ao E-commerce de uma rede de chocolate finos.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

Objetivo: Captar e qualificar leads com interesse em abrir franquias Kopenhagen, fornecendo informações detalhadas sobre as oportunidades de franquia e guiando os potenciais franqueados através do processo inicial.

Responsabilidades:

- Identificação de Leads: Pesquisar e identificar potenciais franqueados através de diversas plataformas e canais, incluindo redes sociais, eventos de franquias, listas de contatos e indicações.

-Contato Inicial: Realizar contato inicial com os leads via telefone, e-mail, WhatsApp e outras ferramentas de comunicação, apresentando as oportunidades de franquia Kopenhagen.

-Qualificação de Leads: Qualificar leads baseando-se em critérios pré-estabelecidos, como capacidade financeira, localização pretendida, e alinhamento com os valores e missão da Kopenhagen.

-Informação e Suporte: Fornecer informações detalhadas sobre o processo de abertura de franquias, investimentos necessários, suporte oferecido pela Kopenhagen e expectativas de retorno.

-Follow-up: Manter um acompanhamento regular dos leads qualificados, garantindo que todas as dúvidas sejam respondidas e que o interesse seja mantido até a próxima etapa do processo.

-Registro e Relatórios: Manter registros detalhados de todas as interações com os leads no sistema CRM da empresa e gerar relatórios periódicos sobre o progresso e a eficácia das estratégias de captação.

Qualificações:

Experiência com Atendimento ao Cliente: Preferencialmente em setores relacionados a franquias, varejo ou alimentos.

Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para engajar e persuadir potenciais franqueados.

Proatividade e Iniciativa: Capacidade de identificar e agir sobre oportunidades de captação de leads de forma independente.

Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos leads e tarefas simultaneamente, mantendo a precisão e atenção aos detalhes.

Conhecimento de Ferramentas de CRM: Experiência com ferramentas de gestão de relacionamento com clientes é um diferencial.

Orientação para Resultados: Foco em alcançar e exceder metas de captação de leads e qualificação.

Escala de Trabalho:

5x2 (Folgas aos sábados e domingos) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

Vale Alimentação;

Assistência Odontológica;

Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);

Vale Transporte;

Seguro de Vida;

TotalPass;

Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!