Agente de Atendimento I - - Veículo de Alto padrão

Resumo da Posição:

O Atendente desempenhará um papel fundamental na execução de tarefas administrativas e de suporte para garantir o funcionamento eficiente das operações do call center da Volvo.

Este profissional será responsável por realizar diversas atividades no CRM como gerenciamento de dados, resolução de problemas administrativos e apoio aos agentes de atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

-Processar informações de clientes da Volvo com precisão e eficiência no CRM.

-Realizar atividades de entrada de dados com atenção aos detalhes, garantindo a precisão e integridade das informações registradas.

-Gerenciar e atualizar registros de clientes, garantindo que todas as informações sejam mantidas de forma precisa e atualizada no sistema.

-Auxiliar no gerenciamento de reclamações e problemas administrativos dos clientes, garantindo uma resolução rápida e eficaz.

-Colaborar com outras equipes internas, como atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico, para facilitar a comunicação e a resolução integrada de problemas.

-Realizar tarefas administrativas diversas, como atualização de dados, preparação de relatórios e outras atividades de suporte conforme necessário.

-Manter-se atualizado sobre os procedimentos e políticas da empresa para garantir conformidade com os padrões e regulamentos estabelecidos.

-Cumprir metas e objetivos de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

-Experiência prévia em funções administrativas, preferencialmente em um ambiente de call center ou serviço ao cliente.

-Excelentes habilidades de organização e atenção aos detalhes, com a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

-Conhecimento básico de sistemas de CRM e pacotes de software de escritório, como Microsoft Office.

-Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar iniciativa quando necessário.

-Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir efetivamente com colegas de equipe e clientes.

-Orientação para a resolução de problemas e foco na eficiência e precisão do trabalho.

-Diploma do ensino médio (ou equivalente) é obrigatório; graduação ou curso técnico em áreas relacionadas é uma vantagem.

Escala de Trabalho:

5x2 (Segunda à Sexta) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!