Agente de Atendimento FolowUp - Veículo de Alto padrão

Resumo da Posição:

O Atendente de Follow-up desempenhará um papel fundamental na manutenção de relacionamentos com clientes da Volvo por meio de comunicações proativas, seguindo-up após vendas, serviços ou consultas anteriores. Este profissional será responsável por garantir a satisfação contínua dos clientes, identificar possíveis problemas ou preocupações e facilitar uma experiência positiva e de qualidade em todos os pontos de contato com a marca Volvo.

Responsabilidades:

Realizar follow-up com clientes da Volvo por telefone, e-mail ou mensagens eletrônicas após vendas, serviços ou consultas anteriores, para garantir sua satisfação contínua.

Identificar possíveis problemas ou preocupações dos clientes e fornecer soluções eficazes ou encaminhá-los aos departamentos apropriados para resolução.

Registrar e documentar com precisão todas as interações com os clientes no sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência com produtos e serviços da Volvo e compartilhar informações relevantes com as equipes internas para melhoria contínua.

Identificar oportunidades de vendas adicionais ou atualizações de produtos e encaminhar os clientes aos departamentos de vendas quando apropriado.

Manter-se atualizado sobre os produtos, políticas e procedimentos da Volvo para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.

Colaborar com outras equipes internas, como vendas, serviços pós-venda e suporte técnico, para garantir uma comunicação eficaz e uma resolução integrada de problemas.

Cumprir metas e objetivos de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos:

-Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de call center ou serviço ao cliente.

-Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e eficaz.

-Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões autônomas quando necessário.

-Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.

-Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

-Possuir habilidades em atuar no modelo home office;

 -Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);

-Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;

-Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;

-Possuir internet cabeada com mais de 20 MB (Sem utilizar o Wifi);

-Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office);

-Experiência com atendimento em vendas.

Escala de Trabalho:

5x2 (Segunda à Sexta) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!