Agente de Atendimento de Mídias - Chocolates Finos

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de atendimento. Esse profissional será responsável por monitorar, interagir e oferecer suporte aos clientes por meio das redes sociais, garantindo um atendimento ágil, empático e resolutivo.

• Monitorar comentários, mensagens e menções nas redes sociais da empresa.
• Interagir com clientes, respondendo dúvidas, sugestões, solicitações e reclamações.
• Oferecer suporte humanizado, podendo entrar em contato via telefone /WhatsApp e e-mail quando necessário.
• Escalar demandas internas para as áreas responsáveis, garantindo o fluxo correto de atendimento.
• Acompanhar e garantir o retorno ao cliente após a resolução do chamado.
• Registrar atendimentos e manter o histórico atualizado.
• Sugerir melhorias no atendimento digital com base nas interações e feedbacks dos clientes.

• Experiência com atendimento de mídias sociais.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e gestão de redes sociais.
• Perfil empático, resolutivo e proativo.
• Organização e habilidade para lidar com múltiplas interações simultaneamente.
• Noções de gerenciamento de crise e posicionamento de marca.

Escala de Trabalho:

6x1 (Folgas aos domingos) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!