Supervisor de Operações - Atendimento ao Cliente ( Canais Voz, Chat e Whats)

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

• Responsável por acompanhar e gerir os indicadores de performance operacional;
• Garantir que cada um dos processos de envio seja executado com excelência.
• Acompanhar e analisar os resultados obtidos, e executar planos de ação determinados pela liderança, visando o desenvolvimento continuo da equipe, bem como melhoria continua dos processos de atendimento;
• Auxiliar com as chamadas que os Representantes de Serviço ao Cliente (CSRs) não possam resolver;
• Realizar o acompanhamento comportamental e de desempenho da equipe;
• Identificar e desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento ao time;
• Aplicar feedbacks pontuais e mensais, visando a criação de equipes de alta performance e sucessores;
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e processos;
• Responsável por tarefas administrativas de gestão de equipe, como escalas de trabalho, ponto eletrônico, indicadores, etc.

• Superior completo;
• Experiência de 1 a 3 anos em gestão de call center como supervisor;
• Desejável Pacote Office Intermediário;
• Vivência com gestão de equipe;

A empresa fornece equipamentos, assistência médica e odontológica (após período de experiência), Vale alimentação, portal de parceiros com serviços com desconto (psicologia, serviços médicos, odontológicos, cursos de formação, cursos de graduação e pós-graduação em diversas universidades), convênio com o SESC e Totalpass.

Atuação de Segunda a Sábado - 6x1 - Seg a Sexta: Horário comercial a definir - Sábado as 10 as 15:20

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!