Analista de Backoffice (Turismo / Aviação)

1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.

Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!!

Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa equipe como Agentes de Analista de Backoffice, focados em atendimento de uma empresa de TAG para pedágios e estacionamentos

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade para todos os públicos. Venha fazer parte do nosso time!

• Estamos buscando um(a) Analista de Backoffice para atuar na operação, empresa internacional especializada em apoio a passageiros que tiveram problemas com seus voos (atrasos, cancelamentos e overbooking).
• Você será responsável por analisar casos, interpretar itinerários, dar suporte via WhatsApp e voz, organizar informações e acompanhar o processo de compensação junto as companhias aéreas.
• Se você tem experiência no setor de turismo, gosta de resolver problemas e quer atuar em uma operação dinâmica e humana, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições

• Analisar casos de passageiros afetados por irregularidades de voo;
• Interpretar itinerários, conexões, rotas e logística de viagem;
• Prever cenários e antecipar necessidades do cliente;
• Atender clientes via whatsApp e voz, site e e-mail com empatia e clareza;
• Registrar informações com organização e precisão;
• Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente (multitasking);
• Manter controle emocional em situações de frustração do passageiro;
• Atuar em conjunto com áreas internas, como tratativa e jurídico;
• Acompanhar o processo de compensação/solução até a resolução final;
• Utilizar sistemas internos e ferramentas de backoffice.

Requisitos e Qualificações

• Experiência no setor de turismo (agência, operadora, atendimento ao viajante, etc.).
• Capacidade de interpretar itinerários, destinos, conexões e regras de viagem.
• Excelente comunicação escrita e oral;
• Empatia e sensibilidade no atendimento ao cliente.
• Agilidade na compreensão e tomada de decisão.
• Organização e capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas.
• Controle emocional e resiliência.

Diferenciais

• Experiência em companhia aérea.
• Conhecimento de destinos remotos e logística internacional.
• Experiência com atendimento em multcanis

Escala de Trabalho:

5x2 – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!