Analista de Treinamento Junior - Sac/Retenção

Buscamos pessoas que são apaixonadas pela área de desenvolvimento humano com forte habilidade em treinamentos voltado para área de call center em geral SAC e Retenção.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade. 

• Ministrar treinamentos direcionados à formação integral do Agente de Atendimento (formação inicial, sistemas, procedimentos etc.), reciclagens, desenvolvimento comportamental e/ou técnico (quando necessário), bem como cursos comerciais relacionados às atividades da operação designada e também institucionais;
• Apoio no desenvolvimento de conteúdos de treinamento;
• Apoio no mapeamento de necessidades de treinamento;
• Acompanhar o desempenho e a evolução das pessoas em treinamento (monitoria de ligações, levantamento de resultados de qualidade, entre outros)
• Elaboração e atualização de material de base de conhecimento;
• Elaboração de avaliação de conhecimento e pesquisa de reação;
• Elaboração de conteúdos e-learning (vídeos/ podcasts)

• Possuem habilidades em atuar no modelo hibrido;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Ensino superior completo ou cursando (cursos: Gestão de RH, Gestão Comercial, Administração, Marketing e área correlatas;
• Pacote office intermediário;
• Experiência com aplicação de treinamento técnico e comportamental para operações de Call Center;
• Facilidade para atuar com gravações e edições de vídeo.

Remuneração a combinar (de acordo com o Setor)

Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com o setor)

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. 

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. 

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. 

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!